이커머스 쇼핑몰 웹사이트는 비즈니스에 있어서 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 됩니다.

그러나 판매가 제대로 되지 않는 경우에는 11번가, 지마켓, 쿠팡, 아마존 등의 온라인 쇼핑몰 플랫폼 이용만으로는 충분하지 않습니다.

이러한 경우 새로운 디지털 마케팅 전략을 수립하여 판매 실적을 개선하고 판매 증가, 고객 편의 제공, 고객 리스트 확보 등의 구체적인 목표를 달성 할 수 있도록 지금까지의 디지털 마케팅 전략을 개편해야 합니다.

온라인 쇼핑몰 사이트의 판매 실적 부진이 지속적으로 이어지고 있다면, 아래의 5가지 마케팅 Tip을 통해 판매 실적을 향상시킬 수 있습니다.

1. 콘텐츠 마케팅 전략 강화

콘텐츠 마케팅은 검색 엔진에서 쇼핑몰 전자 상거래 사이트의 검색 순위를 높일 수 있습니다.

제품을 판매하는 경우에도 좀 더 많은 고객들을 유치하기 위해서는 비디오와 텍스트 컨텐츠가 필요합니다.

이러한 디지털 마케팅 전략에는 제품 상세(랜딩) 페이지 최적화, 관련 블로그 작성 및 YouTube와 같은 인기있는 동영상 스트리밍 플랫폼에서 제품 관련 비디오를 보유하는 것이 포함됩니다.

또한, 타겟 키워드 중심의 FAQ(자주하는 질문) 페이지를 만들어 타겟 키워드에 대한 검색 엔진에서 가시성을 높이고 다양한 트래픽을 유도 할 수 있습니다.

2. 검색 엔진 마케팅(Search Engine Marketing) 강화

일반적으로 많은 경우 SEM = PPC(유료광고), SEO = 자연검색어 트래픽 유입. 이렇게 생각하는 경우가 많은데, 보다 정확한 것은 검색엔진마케팅 SEM은 PPC와 SEO를 포함하는 개념입니다.

따라서 위 두가지의 개념을 분리해서 마케팅 전략을 수립을 해야하며, 타겟 키워드의 검색 결과에 대한 검색엔진의 결과 화면에 대한 분석이 필요합니다.

특히, 자사 쇼핑몰 보다는 외부 판매 플랫폼을 주로 이용하는 경우, 자사 쇼핑몰 강화 또는 별도의 블로그를 통해서 검색엔진마케팅을 강화하는 것은 반드시 필요합니다.

특히, 요즘 시대의 고객은 많이 똑똑합니다. 유료 광고를 정확하게 인지를 하며, 기업의 컨텐츠 접근에 대한 디바이스 및 채널이 다양해 짐에 따라 특정 정보에 대해서 절대적인 신뢰보다는 수많은 정보 중에 하나로 참고적으로 인식하는 경향이 강합니다.

그에 따라, 마케팅 담당자라면, Selling에 포커스를 두는 것보다는 Support에 좀 더 강화를 하는 것이 좋습니다.

3. 이메일 마케팅 강화

옛말에 옷 깃만 스쳐도 인연이라는 말이 있습니다.

하물며 여러분의 웹 사이트에서 이미 제품을 구매 한 고객은 어떻게 생각을 해야할까요?

한번 어렵게 인연을 맺은 고객은 아주 소중히 생각해야 하며, 그들의 사소한 말과 행동에 귀를 기울여야 합니다.

여러분 회사의 이메일 수신을 허락했다고 하면, 마케터는 그 기회를 100000% 활용하여 그들에게 후속 이메일을 통해, 제품에 대한 평가, 불만 사항 검토, 신제품 소개 등 그들과의 연결고리를 더욱 강화를 해야 합니다.

4. 개인화 된 메시지 전달

현재의 온라인 디지털 마케팅에 있어서 핵심은 “개인화(Personalized)” 입니다.

고객은 자신을 소중히 생각하고 일반 개인이 아닌 특정 개인으로 취급하는 회사에 감사하게 생각하며 반응을 하고 있습니다.

대기업이 아닌 중소규모의 쇼핑몰을 운영하고 있다면, 모든 고객을 세부적으로 구분하는 것은 쉽지 않습니다.

이럴 경우에는 할 수 있는 범위 내에서 최소한으로라도 몇몇 계층으로 분류해서 각 고객에게 개인화 된 판촉 컨텐츠 및 메시지를 제공해야 합니다.

즉, 모든 고객을 동일하게 생각해서는 안됩니다.

그렇게하면 올바른 제품으로 고객을 끌어들일 수 있고 그들에게 적합한 제안을 할 수 있습니다.

개인화 된 메시지는 고객이 여러분의 제품 및 서비스를 검색하기를 기다리는 것이 아니라 고객이 찾고 있는 제품을 그들의 앞에 두는 것입니다.

이로 인해 컨슈머 디시젼 저니(Consumer Decision Journey)를 당길 수가 있습니다.

5. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어 없이는 디지털 마케팅 전략을 완벽하게 논하기 어렵습니다.

Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 인기있는 플랫폼에 계정을 만들어 새 제품에 대해 게시 및 공유하고, 고객을 참여시키고, 사람들이 여러분의 비즈니스 제품에 대해 더 쉽게 접근 할 수 있도록하십시오.

소셜 미디어를 사용함에 있어서 중요한 것은 고객 추적 및 측정의 문제 입니다.

많은 경우가 예약 및 신청, 가격 정보 등 판매에 직접적으로 관련 있는 페이지로 유입을 하지만, 이보다는 특정 제품 페이지로 유입, 그에 맞는 SNS 메시지 전달을 하는 것이 중요합니다. 방문 고객이 제품에 마음이 있다면, 고객은 구매하기를 주저하지 않습니다.

Selling 보다 고객 Support를 고려하는 것이 좋습니다.